Pravilnik o vračilih
Reklamacije in napačno blago
Reklamacije
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo/vrečko za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.
Prejeto blago preglejte takoj. Kupec ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov, ob morebitni poškodbi na izdelku, zavrne takoj kurirju, ki je blago dostavil. Torej izdelka ne prevzemite. S kurirjem izpolnita reklamacijski zapisnik, ki je podlaga za reševanje reklamacije. Ob morebitnem neugodnem dogodku nas prosim kontaktirajte.
O reklamaciji nas obvestite direktno na mail info@velikaplanina.shop, da bo zadeva čim hitreje urejena.
V kolikor je produkt poškodovan s strani transportne službe, odgovornosti ne nosimo več mi. Prosimo vas, da v kolikor se to zgodi, fotografirajte nastalo škodo za dokaz, ter kontaktirajte transportno službo, ki je odgovorna za nastalo škodo. Vsekakor vas prosimo za povratno informacijo, saj želimo, da ste z našimi uslugami zadovoljni.
Napačno oz. poškodovano blago
Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu obvestiti trgovino Velika planina shop na elektronski naslov info@velikaplanina.shop. Na podlagi ustreznega obvestila spletna trgovina Velika planina shop kupcu v najkrajšem možnem času izdelek zamenja. Po prejemu vrnjenega izdelka na sedež podjetja se kupcu pošlje pravi izdelek.
Ob vračilu morajo biti izdelki neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi kopijo računa za blago in osebne podatke.